C-01 · 联络入口

想找人说句话，别先过五道门

在麒麟娱乐会馆，从首页右侧的入口进到客服通道，再确认一下事项类型，两步就能落到人工坐席手上。工作日 9:00–18:00 有 22 名坐席在线，首次响应中位时长约 4 分钟。下面这条线就是您要走的路线，照着点就行。

STEP 01 在首页右上角点“服务联络”
刊头右侧固定着这个入口，滚动到哪儿都在。手机端收进分段切换条里，位置一样。
STEP 02 说明事项，直接转人工
一句话讲清是预约、账户还是合作，坐席会转到对应的位置，不用您在几个号码之间来回问。

C-02 · 通道

三条通道，按事情的急缓挑一条

同一条服务记录承接所有渠道进来的事，您从哪条通道开口都行，关键是别选错方向多绕一趟。

客服电话

已经在馆内、预约时段临近、设备当场出问题——这类等不起的事，打这通电话最快。

400-5079-9067

客服邮箱

需要把前后经过写清楚、附上截图或凭证的事项，发邮件更合适，不会在电话里说漏。

kefu@qilin-entrance.com.cn

账户与反馈设置页

改昵称、调通知偏好、管理登录设备、提交问题反馈并查进度，在这页按步骤点就行，不必等人回话。

账户与反馈类事项，走这里比打电话省时间。

打开设置说明

C-03 · 时段

几点有人在，几点留话

人工坐席在线 9:00–18:00 留言接收时段

在线
人工坐席在工作日 9:00–18:00 全程在线，节假日如有调整会提前在会馆笔记里说一声。
留言
非工作时段提交的留言照常接收，按提交顺序在次一工作日回复，早交的排在前面。
负载
客服团队日均处理咨询约 380 件，首次响应中位时长约 4 分钟；遇到主题演出当天，来电量会集中一些。
留痕
提交内容涉及个人信息，怎么保存、保存多久，可以看隐私说明。

C-04 · 到访

来之前知道这几件事，进门就顺

内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街18号麒麟大厦7层

演艺厅: 可容纳 420 人，每周固定 5 场主题演出，全年按春、夏、秋、冬四档主题季轮换。
私宴厅: 共 12 间，单间容纳 8 至 24 人，商务宴请、家庭聚会与小型发布都接得住，需要提前预约。
茶叙区: 60 个座位，供应 18 款茶品与 24 款点心，每日 11:00 起开放。
数字体验区: 配置 36 台终端，覆盖体感互动、虚拟场景与影音试听三种玩法。

四类空间的完整介绍与规格

以街区和主干道构成的抽象路线示意，赤金标记标出会馆所在位置 — 敕勒川大街一侧，麒麟大厦 7 层。进楼后按电梯厅的会馆指引走。

C-05 · 准备

到访前把这三件事说清楚，一次就够

预约最怕来回确认。下面三项提前想好，电话里或邮件里一次讲完，排期当场就能定下来。

A 预约人数与时段

大致几位、希望哪一天、从几点开始。私宴厅单间容量是 8 至 24 人，人数直接决定能排哪一间，先说人数省得来回换。

B 偏好的场地类型

看演出、摆宴席、喝茶聊天、玩互动设备，四类空间的排期方式不同。您说个倾向，我们按当天档期给两三个备选。

C 特殊需求

餐食忌口、无障碍通道、现场设备接口、拍摄许可这类事，提前讲清楚，现场就不用临时协调。会员还可以按青麟、赤麟、金麟三级享受对应的预约优先权。

C-06 · 合作

商务与合作，走另一条线

合作类咨询不占客服坐席，发到客服邮箱时注明品牌、合作形式与期望时段，会转到对应的团队手上跟进。

本地商户：做活动，落到人流上

会馆目前与 26 家本地商户保持合作，联合推出主题夜、品鉴会与城市漫游三类活动。餐饮、零售、生活方式品牌都能找到对应的玩法，活动场地与排期由会馆一侧协调。

初次接触建议在邮件里写明三件事：品牌与主营业务、希望的合作形式、可用的时间窗口。信息齐了，后续沟通会短很多。

主题夜适合新品体验与圈层活动，时长两到三小时。
品鉴会配合茶叙区与私宴厅，人数控制在 20 人上下最好聊。
城市漫游联合多条街区动线，把客流引到店门口。

下一步

还没想好走哪条？

账户和反馈的事，设置说明页最快；想看各端客户端的版本差别，去产品线那一页。

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