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按看到的画面找答案

设置找不到、记录没同步,先在这一页对上号

麒麟娱乐会馆把账户、记录和客户端上最常卡住的地方归成五组:左边选一组,右边就是具体现象和不超过四步的处理办法。照着走完还是不对,每组末尾都留了直接找人的入口。

A / 账户与登录

账号登不上、设备不听话

这一类多半和登录设备有关,先看现在有哪几台设备挂在账号上。

A-01 昵称和通知偏好想改,从哪里进?

这两项都在首页右栏那张说明卡片的“账户”里,改完保存即可,下次在任意一端登录都会沿用新设置。

  1. 回到首页,看右栏的说明卡片
  2. 点进“账户”项
  3. 选昵称或通知偏好,按提示填写
  4. 保存后返回首页,改动立即生效
A-02 换了手机号,旧设备还挂着登录

登录设备管理会列出当前在用的设备。换号前先在旧设备上退出,再在新设备登录,避免两台设备同时占着一个账号。

  1. 进“账户”项,打开登录设备管理
  2. 找到不再使用的那台设备
  3. 点移除,再在新设备上重新登录
A-03 一个账号能同时在几台设备上用?

桌面端、移动端、大屏端和网页版可以同时在线,常查记录与设置跟着账号走。同一类设备建议只留一台在用,多出来的在登录设备管理里逐台移除就好。

这一组没解决?到服务联络,两步转到人工

B / 常查记录

首页第一栏空着,或者记录对不上

这一栏按时间倒序保留最近 30 条栏目与条目记录,大部分“消失”其实是换了账号或刚清空过。

B-01 打开首页,第一栏什么都没有

先确认登录的是常用账号,再看是不是刚做过一键清空。刚在别的设备上退出登录,这一栏也会暂时空着。

  1. 核对当前登录的账号是不是自己常用的那个
  2. 随便打开一条栏目,再返回首页
  3. 看第一栏是否出现这条新记录
  4. 仍然为空,记下设备型号,从服务联络找人
B-02 能只删一条,或者整栏清空吗?

都可以。每条记录右侧有单条删除,第一栏顶部有一键清空。清掉的只是这台设备当前的显示内容,账号里的其他设置不受影响。

B-03 换了设备,记录会自动带过去吗?

会。同一账号在四个版本之间同步常查记录与设置,登录后稍等片刻就会拉齐。刚登录就翻,有可能还没同步完成,刷新一次通常就好。

这一组没解决?到服务联络,两步转到人工

C / 主页切换与布局

切了主页,画面却像没动

两种布局的区别在首页的排布顺序,切换本身不会跳转页面。

C-01 切换之后,画面还是原来那样

切换动作只记录选择,当前这一屏不会立刻变。回到首页再看,排布就已经换成新的一种了。

  1. 在首页右栏找到主页切换入口
  2. 点另一种布局并确认
  3. 返回首页查看,顺序已经不同
C-02 两种布局到底差在哪儿?

会馆主页把空间规格与预约信息放在前面,适合正在挑场地的客人;内容主页把笔记与近期活动提到前面,适合常来、想先看有什么新安排的老朋友。

C-03 切回另一种布局,之前的记录还在吗?

在。切换只改首页的排布方式,常查记录原样保留,不用重新翻一遍找回来。

这一组没解决?到服务联络,两步转到人工

D / 客户端与设备

拿不准装哪个,或者提示版本太旧

手上的设备决定装哪个版本,系统版本对不上时换一个端反而更快。

D-01 我这台设备该装哪个版本?

桌面端支持 Windows 与 macOS,安装包约 96MB;移动端支持 iOS 14 及以上与 Android 9 及以上。会馆现场的终端和家里的大屏用大屏端,临时借用别人的电脑直接用网页版,不装东西。

看四个版本的系统要求与功能对照

D-02 大屏端怎么用遥控器操作?

大屏端是横屏布局,方向键在卡片之间左右上下移动,确认键进入,返回键退到上一层。

D-03 提示版本太旧,非要更新吗?

客户端平均每 6 周发布一次功能版本、每 2 周发布一次修复更新。看到更新提示时直接更新就行,更新不会清掉账号里的记录和设置。

  1. 在更新提示里点更新,等待安装完成
  2. 重新打开客户端并登录
  3. 检查常查记录是否已经回来

这一组没解决?到服务联络,两步转到人工

E / 反馈与进度

提交了反馈,不知道走到哪一步

反馈提交后会按先后顺序排队,查询进度不用重新写一遍问题。

E-01 反馈提交以后,在哪儿看进度?

在首页右栏说明卡片的“反馈”项里,打开进度查询就能看到当前状态。工作日 9:00–18:00 提交的当天排进队列,非工作时段的留言按提交顺序在次一工作日回复。

E-02 附件怎么传不上去?

先确认问题分类已经选好,再添加附件;文件太大时压缩一下,一张能看清现象截图通常就够说明问题。

  1. 进“反馈”项,选好问题分类
  2. 添加截图或文件
  3. 确认后提交,记下提交时间

这一组没解决?到服务联络,两步转到人工

账户与反馈

两类设置,都从首页右栏那张卡片进

首页右栏的说明卡片里分了“账户”和“反馈”两项,日常要改的东西都在这两处,不用在页面之间来回翻。

账户项

昵称、通知偏好、登录设备

  • 昵称改完即时生效,四端显示一致
  • 通知偏好决定活动与版本提醒怎么送到您手上
  • 登录设备管理列出在用设备,可以逐台移除

反馈项

问题分类、附件上传、进度查询

  • 先选问题分类,描述写清楚哪一步出的错
  • 可附一张现象截图,处理起来快很多
  • 提交后在进度查询里看状态,不用重复描述

一时想不起入口在哪儿,记一句就够:遇到需要改设置,麒麟娱乐会馆把账户与反馈两项都收在首页右栏的同一张卡片下,点进去再选是哪一类。

从首页右栏说明卡片出发的两条分支路径示意,一条通向账户项,一条通向反馈项
一张卡片分两条路:向左是账户,向右是反馈。
四步排查流程的抽象图,节点用赤金圆圈,连线用草原青,末端指向人工入口
登录、同步、版本三类现象,按顺序往下走一遍。

登录与同步

登不上、不同步、版本过旧,按现象分开排

这三类看着像一回事,其实处理顺序完全不同。先对号入座,再照着步骤走,多半在第三步就能结束。

D-04

客户端登录失败

多数情况是账号还挂在已经不用了的旧设备上,或者密码在别处改过没跟上。

  1. 打开首页右栏说明卡片
  2. 进“账户”项,看登录设备管理
  3. 把不再使用的设备移除
  4. 回到客户端重新登录

D-05

常查记录两端不一样

同步需要一点时间,也可能是两端登录的根本不是同一个账号。

  1. 确认两端登录的是同一个账号
  2. 在任意一端打开一条新栏目
  3. 回到另一端等片刻再刷新
  4. 仍不一致,记下两端设备型号

D-06

换设备后记录想带过去

记录和设置都存在账号下,重装或换新设备不需要手工抄一遍。

  1. 在新设备上装对应版本
  2. 用原来的账号登录
  3. 等同步完成后翻常查记录

还没解决

带着三样东西找人,一次就能说清

从首页右栏说明卡片点服务联络,再点人工入口,两步就到坐席跟前。客服团队日均处理咨询约 380 件,首次响应中位时长约 4 分钟。

  • 账号:注册时用的手机号或昵称
  • 设备型号与系统版本,桌面上写清 Windows 还是 macOS
  • 一张能看清现象界面的截图,或者出错的那一步
kefu@qilin-entrance.com.cn 400-5079-9067 工作日 9:00–18:00 在线,非工作时段留言于次一工作日按顺序回复